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2018-07-03 16:07:21 来源:中国金融信息网 作者:肖心月

  当家电行业的服务模式还停留在售前咨询和售后维修时,卡萨帝于2016年率先发布“创艺管家7星服务标准”。服务内容包含免费上门设计、免费测水电、产品送装一体、免安装材料费、免费清洗、用户关爱、VIP用户产品终身保修等7大领域。

  这是由卡萨帝创立的全球最高家电服务标准,以用户为核心驱动力打造社群服务生态,旨在构建售前、售中、售后全流程高端服务体系,真正实现“想在用户之前,做到家电之外”。

  卡萨帝搭载海尔独创的空调蒸发器自清洁技术,抑菌率可达99.9%。为了让这个好产品惠及必赢娱乐注册送体验金用户,卡萨帝面向所有家庭推出主动上门清洗空调服务,让用户了解空调最脏的部分——蒸发器可能带来的污染。“这项服务并不是为了硬性,而是旨在培养用户选择达成健康生活需求的解决方案。目前已覆盖100多个城市30多万家庭。”卡萨帝空调市场总监崔伟说。

  传统家电行业服务模式普遍未能与用户建立深层交互,而卡萨帝的每一位服务兵都是用户的贴心管家。据卡萨帝厨电小微主刘晓介绍,用户购买卡萨帝烤箱后,可享受服务兵免费上门烘烤教学,还可受邀免费参与门店定期开设的烘焙课,用户中的一些烘焙高手甚至主动要求自行开课展示烘焙才能。卡萨帝用户生态圈的构建,在全方位服务用户的同时,也形成了一个用户自运转的口碑传播体系。

  (卡萨帝厨电打造精致烘焙体验,构建用户生态圈,创造服务新路径)

  卡萨帝还创新了智能产品的“自测自检”服务。卡萨帝洗衣机、空调、冷柜均设有自预测自诊断的家电健康管理云平台系统,该系统为卡萨帝独创,可及时帮助用户纠偏不当操作,并及时自动向后台反馈无法自动修复的问题,确保用户家电使用不宕机。“卡萨帝依托物联网实现产品不坏保证期(MFOP)用户最佳体验,创造售后高质量管理服务新模式。”海尔家电产业集团副总裁任贤全说。