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2018-10-19 21:51:52 来源:新华社客户端 作者:

  在“双十一”来临之际,京东喊出“好物好玩,上京东”的口号,致力从前端的好物推荐、中端的优质体验到后端的完善服务,为消费者打造线上线下协同、一站式的高品质购物体验。

  “‘多快好省’的语让众多消费者认识了京东。多年来,京东一直致力为消费者提供高标准的购物体验,这也让京东品质电商的形象深入人心。以消费者为核心,是京东的创新动力和发展宗旨。”在10月19日举办的“2018年京东全球好物节”启动发布会上,京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷表示,随着国家经济进入高质量发展轨道,高质量的消费诉求呼之欲出。就此,今年京东“双十一”围绕新时期消费者品质消费的核心诉求,依托零售基础设施优势,持续、深入整合站内外优势资源,致力用线上线下、站内站外一致性的高质量购物体验,打造新时期零售行业消费服务的“新标准”。

  ↑京东集团CMO兼京东商城轮值CEO徐雷做开场致辞

  “如何为消费者提供超预期的购物体验,一直是京东打造品质电商的不懈追求。特别是在国家高质量经济发展的关键时期,如何构建零售端高质量的消费体系,不仅是京东作为品质电商的责任所在,也是未来零售业发展的必然趋势。”徐雷表示,京东长期积累的无界零售资源,以及诸多的优秀的合作伙伴,让京东有能力围绕用户需求打造高质量的消费,驱动品牌方、用户和平台之间形成融合创新的消费新生态,从消费端助力中国经济高质量发展。

  9大主题×7大专场 好物放量不玩“套路”

  发布会现场,京东宣布今年的“京东全球好物节”将从10月20日持续到11月15日,27天超长期大促。

  “双十一”期间,京东将在线上推出9大主题日和7大专场活动,提供了形式丰富的促销。在基础优惠之外,京东还推出秒杀、神券、满减、拼购等多样玩法,以及针对特定人群的专享权益等多种福利。

  ↑京东集团副总裁、前端平台负责人韩瑞

  针对本次京东“双十一”大促,京东集团副总裁、前端平台负责人韩瑞表示,为了让消费者有“好逛、好买、好玩”的购物体验,本次京东全球好物节活动将在站内站外、线上线下同步开启。“京东‘双十一’除了将手机京东、京东商城PC端网站、京东购物小程序、京东微信购物、京东手机QQ购物多个站内渠道同步上线,还将通过京东开普勒、京X计划等合作项目和各类跨界联合,让消费者在站内站外‘无差别’获取活动信息。”

  在移动端,京东将通过大数据分析,基于用户画像和历史行为资料,为消费者个性化展示商品,打造“我的专属双11主会场”;大促分会场同样采用了智能算法推荐机制,精准呈现促销活动;在会场页之外的购物黄金流程中,“猜你喜欢”“今日推荐”等模块,也都将帮助消费者从海量大促信息中,更快速地发现自己喜欢或需要的商品,提升浏览体验。

  双11期间,京东为消费者准备了丰富的优惠活动,除了价格直降,还有秒杀、神券、满减、拼购、白条,以及针对特定人群的专享优惠等多种促销形式。

  作为京东王牌活动的“京东超级品牌日”,也将于11月5日上线一场超级优惠的品牌盛宴。超过500家品牌将奉上大力度价格直降。全场活动累计超过10个亿的让利,再加上“超级红包打赏”和“超级夺宝小程序”等互动游戏,相信会给消费者带来一场“超级狂欢”。

  全流程“放心购” 让品质服务“无死角”

  品质电商是京东平台标签,品质服务则是京东品质电商构建最重要的一环。今年,京东也全新成立了客户卓越体验部,致力将高质量的用户服务放在首位。

  ↑京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿

  发布会上,京东集团副总裁、集团客户卓越体验部及商城客服中心负责人余睿表示,“双十一”期间,京东从“看不到”“看得到”到“用得到”“买得到”,推出了覆盖各维度、贯穿用户购物全流程的消费服务产品,重新定义行业高质量服务标准。

  具体来看,在“看不到”的服务方面,京东公布了全新升级的“宙斯盾”系统。这个以大数据为支撑的智能化长效管控机制,将通过语音识别,高效处理用户反馈,确保消费体验的有效提升。同时“宙斯盾”还会将消费反馈及时同步品牌商,优化产品质量,进而在消费者、品牌商家及平台间搭建高品质购物生态圈。依托AI、区块链、大数据等先进技术,宙斯盾为用户购物搭建“隐形盾牌”,构建京东高品质的购物环境。

  在“看得到”方面,京东基于此前长期积累的对商品、品质管控经验和商家品质管理体系,强化服务IP“放心购”,服务涵盖“京东安装”、“送装一体”、“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”、“运动健身保障”、“随心换”、“发货延时补贴”等特色售后服务,不断升级用户体验。

  而“用得到”的服务主要包括京东物流在京东“双十一”期间推出的物流五大王牌,业务则通过精细运营、智能科技提效、供应链服务全球化、共生体系保障、绿色环保计划等,使物流配送方式更智能、配送效率更高效。

  “买得到”的服务为主打生活场景的“京东服务+”,在京东“双十一”期间聚焦3C、家电、家居三大领域,逐步拓展品类,在服务时效、流程、规范等方面进行大规模标准化运作,让生活服务商品化,实现用户服务的“私人订制”。

  携手60万门店无界狂欢 京东“双十一”让你处处有“京喜”

  ↑京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛

  “如果说2017年是零售创新元年,那今年“双十一”,京东将以更完备的零售基础设施、更先进的零售科技开启无界零售2.0时代。”

  在10月19日的2018年京东全球好物节启动发布会上,京东集团副总裁、无界零售赋能事业部负责人林琛介绍,京东将携手上千个品牌、60万家门店全面融合线上线下,为广大消费者带来遍及全球的优质好物和潮萌炫酷的消费体验。

  据林琛介绍,无界零售战略提出一年多来京东清晰地发展出“三条曲线”。“电商是我们的核心业务,它的基础是我们的智能供应链和金融等方面的能力。在电商的基础上,我们拓展了科技、保险、内容、汽车、房产等成长业务,这些能力还将以平台的形式开放给合作伙伴,帮助整个零售行业降低成本、提高效率,提升用户体验,这一系列平台业务也将成为京东未来的重要增长极。”

  基于上述理念和能力,这个“双十一”京东将携手上千品牌、60万门店共同开启一场规模空前的无界狂欢。参加狂欢的有遍及全国的京东之家、京东便利店、京东X无人超市、京东电脑数码专卖店、京东家电专卖店、京东全球购线下体验店等创新业态,以及京东与联想、五星电器、TCL等众多品牌合作的创新门店;京东还联手银行网点、运营商门店等必赢娱乐注册送体验金的合作伙伴,覆盖衣食住行玩等生活的每一个角落,给消费者带来真正的实惠和享受。

  “在人们不断追求美好生活的当下,更高效率、更忧品质、更好体验已经成为不可逆转的消费潮流。”林琛说,“京东这场线上线下融合的狂欢,正是顺应了这一高质量消费的潮流。我们期待为大家带来好物、好玩、好生活,让购物真正成为一种享受。”