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2018-10-30 20:02:13 来源:新华社客户端 作者:

  同样的“双十一”,不一样的消费诉求。与以往拼数据、拼销售额不同,作为国内品质消费的践行者和推动者,京东在今年“双十一”来临之际,喊出“好物好玩,上京东”的口号,以“高质量的消费”为主题,致力于为消费者打造线上线下协同、一站式的高品质购物体验。

  过去四十年中国消费增长迅速,按照国家局,1978年社会消费品零售总额为1558.6亿,而2017年则达到36.6万亿元,规模增长234倍。当消费满足了人们对数量的需求之后,向消费质量转型,进而完成消费结构性升级,已经成为一种必然。

  两个显而易见的趋势,一者,专业化、服务化和娱乐化的趋势也越来越明显。二者,城乡在消费意识、偏好和产品方面的差距会越来越小,消费日益扁平化。这一点,京东大数据可以佐证——近5年来,宠物生活、玩具乐器等非生活必需品的销售增速最为突出,而生鲜产品及服务类商品的需求则全面爆发。另一方面,四到六线城市的消费占比成长迅速,与一二线城市间的消费比重差距在逐年缩小。

  非生活必需品的快速增长,说明消费者的消费诉求正日渐多元化,对生活品质的要求越来越高。城乡消费差距的缩小,则意味着巨大的消费潜能,以及需求端的结构性变化。互联网新技术的发展,网购的日常化,物流产业的发达,带来的不仅是消费的便利,更是一场消费革命。

  消费的转型升级,也必然要求电商供应链的转型升级。有过“双十一”网购经验的人都清楚,良好的购物体验最核心的指标,一是好,二是快。所谓好,就是价低质不低,产品质量有保证,让消费真真切切地感受到消费权益。网购商品有价格优势,如果质量上打折扣那么这个优势就会迅速消失,甚至成为劣势。一致化的购物体验,就是要线上线下获得同样的优惠,享受同等的购物体验。

  必须构建科学而高效的品质管控机制,从源头上把住质量关和品质关,这是一方面,更为关键的,还在于有一套成熟而快捷的基础服务和特色售后服务体系,能够有效应对不同消费者的不同诉求,解决消费者的实际需求。

  今年,京东全新成立了客户卓越体验部,致力将高质量的用户服务放在首位。京东基于此前长期积累的对商品、品质管控经验和商家品质管理体系,强化服务IP“放心购”,服务涵盖“京东安装”“送装一体”“闪电退款”等基础服务以及“上门换新”“运动健身保障”“随心换”“发货延时补贴”等特色售后服务,不断升级用户体验。

  很多时候,购物体验恰恰是在解决问题的过程中得以提升的。

  所谓快,就是要让消费者获得即时满足。消费是一种享受,如果这种享受来得晚了,愉悦感和满足感就会降低。尤其是在“双十一”这样的网购高峰,快递大概率会发生拥堵现象。这个时候,有没有基础设施的优势,有没有一个独立的、高质量的物流平台,就显得至关重要。同样重要的是,物流配送方式的智能化,配送效率的高效。

  传统物流只是简单的点到点的搬运,已经不足以应对网购的井喷式发展,也无法满足多元化、个性化的消费需求。所以,现在企业应从物流视角升级为供应链视角,全面优化整个供应环节,才能提供高质高效的服务。

  作为最早布局智能供应链的物流企业,京东物流一直致力于成为全球供应链基础设施服务商,不断通过各种技术革新与基础网络升级,探索在不同业务场景下满足不同消费者的多元个性化需求,提供极速、精准、优质的物流服务。全面布局智能化、数据化、个性化的供应链,已经成为满足消费诉求,提升消费体验的关键。

  未来,得供应链者得天下。在10月18日召开的“2018全球智能物流峰会”上,京东物流首次发布了涵盖京东供应链、京东快递、京东冷链、京东快运、京东跨境、京东云仓在内的六大产品体系,并对每个产品进行“精耕细作”,为不同消费需求、消费场景提供全方位、一体化的物流解决方案,为消费者和商家提供更优质的高品质服务。

  从生产到销售,从商家到消费者,从粗放型的搬运到对每个产品进行“精耕细作”,必须不断地进行技术升级,优升运营模式,才能提供高品质的服务,让消费者获得更好的购物体验。而服务,永无止境。