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2018-10-31 16:02:03 来源:新华社客户端 作者:

  10月31日,在由中国消费者报主办、蚂蚁金服协办的“互联网金融消费维权研讨会”上,支付宝与中国消费者报共同发起了“星海计划”,联合多家机构成立覆盖金融知识普及、金融风险识别、维权咨询助力等的金融教育和保障平台,希将互联网信息技术和金融知识普及、调查、维权等结合,共建简单、安心的互联网金融消费环境。

  “在当前经济发展中,消费越来越重要,消费维权也更加重要,党中央、国务院对消费和消费维权的重视已经提到了前所未有的高度。维护消费者的权益就是维护广大人民群众的利益,这是新时代做好市场监管工作的出发点和落脚点。”国家市场监管总局新闻司副司长李艳明在会上说。

  今年8月底,上海、浙江等消保委陆续入驻支付宝“金融简单说”小程序,为消费者提供金融资讯、安全教育、投资警示和维权知识等服务。据,上线不到两个月,已经为数千万支付宝用户推送知识和问答互动。

  “此次星海计划,一方面支付宝金融简单说小程序会不断升级,从预防欺诈知识传递到未来线上专家维权团,另一方面我们希望能联合必赢娱乐注册送体验金机构一起,在线下进社区、进校园、进农村,针对金融受骗重灾区的4类人群提供服务。”蚂蚁金服集团客户服务及权益保障事业部总经理徐蔚表示,“蚂蚁会全力为用户安全教育提供全集团资源。”

  一个有意思的尝试是,金融简单说将金融科普知识题库植入进用支付宝小鸡养成游戏中,数亿用户每天通过知识答题获取“小鸡饲料”,在轻松娱乐中获取金融知识。

  ↑ 消保委等机构入驻支付宝“金融简单说”,趣味互动科普金融安全知识,上线两个月已触达数千万用户

  与传统的金融消费者权益保护相比,网络金融环境更加复杂和特殊。做好消费者权益保护需要社会共治。国家市场监管总局网监司消费环境建设处副处长唐洪波认为,企业要认识到,只有保护好消费者权益才能增加用户黏度和竞争力;金融消费者也需要不断提高自身素质,学习行业知识、法律法规提高规避风险的能力;市场监管部门也将会同有关部门从信用监管、纠纷解决、打击虚假宣传等方面切实保护金融消费者的权益。

  据悉,早在2005年,支付宝就提出“天下无贼、被盗全陪”承诺,只要是支付宝被盗造成的损失都能获得赔付。近年来,发现,被盗的概率极低,消费者权益受损的主要原因是被骗。

  因此,通过事前教育,让消费者提高安全意识更为重要。相关报告显示,大学生大专生,城市外来务工人员,老年人以及农村地区人群4类群体的金融风险识别能力最为不足,是电信诈骗、金融骗局的重灾区。而据央行调查显示,当让消费者对自身的金融知识水平做出主观评价时,约65%的消费者认为自身金融知识水平“一般“、“不太好”甚至“一点也不好”。

  “加强网络金融的消费安全,特别是如何通过消费教育,行业规范和社会监督,如何发挥网络平台的经营者主体促进互联网金融消费发展,这些问题依然亟待关注和解决。”中国消费者报社副社长李晓清在会上表示。

  9月底,支付宝宣布升级“天下无贼”计划,除了延续13年前的“被盗全赔”承诺,还将新增两项内容:针对金融消费者用户教育及保护的全面运动,以及协助监管机构、警方打击互联网犯罪的天朗行动,力求从用户教育、行业共治、保障兜底三方面入手,全面保障金融消费者权益。

  星海计划是“天下无贼”计划中针对金融消费者用户教育及保护方面的重要落地项目。中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥在会上表示,企业应该在法律底线之上,在模糊空间、弹性空间里履行主体责任,真正把诚信体现出来回馈给广大消费者。