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2018-11-01 14:46:55 来源:新华社客户端 作者:

  “在‘场景无限、货物无边、人企无间’的无界零售图景中,京东通过积木模块开放基础设施能力,这其中包括最复杂成熟的SKU管理系统,最完整、价值链最长的零售数据,最有活力的会员运营体系,最广泛的触达网络以及最高效的物流服务能力等。这背后的逻辑非常清晰——京东懂零售,通过技术助力等方式,可以更好地推动零售合作伙伴成长。”在京东、京东到家、沃尔玛中国、腾讯联合经济日报发布《2018中国零售商超全渠道融合发展年度报告》的现场,京东集团副总裁、京东商城技术中台负责人黎科峰这样描述零售行业的未来。

  报告显示,随着零售变迁,线上线下从全零售体系开启自我升级与迭代,在移动互联网快速发展的背景下,云计算、人工智能、大数据、物联网、AR/VR、区块链等新兴技术高速发展,技术的发展和零售基础设施的完善和开放为行业升级提供了强有力的支撑,零售商超行业进入线上线下融合新阶段。

  线上线下的融合不仅能使消费者可随时随地购物,采取送货上门或门店自提等方式获取商品,使其获得更好的购物体验;也可以使商家获得数据资源共享,为数据驱动提供更高效的基础,可以得到更精准的消费者画像,深度挖掘顾客的价值,以满足个性化的需求。

  作为国内领先的电商平台,京东在过去的十余年中积累了宝贵的零售经验和系统能力,并在2017年开始积极向‘零售+零售基础设施的服务商’转型。包含线上线下在内的全渠道融合背后,是京东通过成熟的技术、资源和经验打造的零售基础设施,这也代表着京东研发从推动自身创新成长到对外赋能,带动行业成长的角色转变。

  打造技术大中台 全面助力零售行业

  “目前,包括线上线下已经有大量企业与京东达成了深入合作。” 黎科峰在会上表示,这些合作整合了京东成熟的交易、运营、仓储、金融、物流等能力,为线下零售各需求场景提供针对性、系统化的解决方案。通过进销存、CRM、地勤、门店管理、财务结算等平台化工具,从人、货、钱三方面能力角度为门店提供全方位支持,助力线下零售成本、效率、体验的升级。同时充分发挥了京东技术在大数据、人工智能、供应链等领域的优势,给线下企业带来更为精准的数字化运营模式,为消费者带来更好的购物体验。

  京东技术中台作为整个商城技术架构的骨干,承担着订单、交易、库存等零售关键环节的支撑,随着京东的技术转型也已发展成为平台化、组件化的模式。

  京东零售积木带来的是业务模式的变革,各项能力可迅速提供服务。“对内,在新业务上线时,不再需要重复开发,在京东技术中台上选择相应的能力组件进行配置就能够上线,其中80%、90%基础能力都通过中台实现了。为了更高效助力零售基础设施建设,京东也正向外逐步开放技术大中台的能力,”黎科峰说。

  以线上线下融合中发挥重要价值的“京东万家“系统为例,这是以京东庞大、成熟的交易系统为基础,为线上线下融合所做出的定制系统。它不仅满足了目前线下零售从进销存、CRM到员工、财务管理的广泛需求,更充分发挥了京东技术在大数据、人工智能、供应链等领域的优势,给线下企业带来更为精准的数字化运营模式。

  更值得一提的是,京东还把自身强大的供应链落地能力提供给实体零售企业。

  例如,在与沃尔玛的合作中,双方于今年升级了用户、门店、库存“三通2.0”战略,在京东下单,订单流会根据配送位置转至沃尔玛线下门店的库存进行送货,目前双方已经打通沃尔玛全国180多家门店,让商品以最高效、最低成本的路径奔向消费者。

  在第二届京东&沃尔玛“8.8购物节”当日,京东平台沃尔玛官方旗舰店、沃尔玛全球购官方旗舰店当天销售额比今年日最高纪录增长800%,流转订单是去年的50倍。

  京东背靠海量大数据,并借助人工智能技术深度挖掘数据关系,帮助曲美店解决了传统零售过程中商品丰富度不足、用户粘性弱等困扰。京东“神算子”——祖冲之平台,360度视角观察分析了曲美店的用户喜好、结构,并监测、分析门店客流量,最后反作用于针对货物的选品推荐、商品陈列、动态定价、促销计划等环节。
  此外,京东还为曲美提供了可“吟诗作赋”的导购机器人、AR试妆/试衣镜等,应用了人工智能、ARVR、物联网等技术的黑科技产品。最终实现让消费者在合适的时间、合适的地点,遇到他们所需要的合适商品。

  通过大数据和供应链的融合,今年十一国庆期间,曲美京东之家北五环旗舰店客流量同比增长186.11%,成交额同比增长262.01%,客单价同比增长67.22%。消费者平均停留的时间已经达到210分钟,这一数字较改造前增长了5倍。

  黎科峰认为,这就是技术在全渠道融合中的价值,可以说技术是融合的必要条件和幕后英雄,也决定着融合后的效率和用户体验。

  开放融合 京东携手合作伙伴推动全渠道零售

  “在全渠道的时代,要想胜出就必须发展深厚的伙伴关系。”会上,沃尔玛中国大卖场商务副总裁Jordan Berke强调了这个观点。他表示通过与中国领先的电商平台京东合作,可以真正为消费者带来无缝连接的消费体验;通过与腾讯合作,借助社交平台、支付体系、数据分析等,可以为消费者提供更丰富的连接;通过与京东到家合作,可以把门店转化成O2O服务。四者共同在优势领域发力,才能给消费者带来非常创新、舒适的消费体验。

  而黎科峰也表示,零售行业会走向多元化的未来,各种创新场景、终端不断涌现,为消费者提供随时随地、随心所想的服务,在合适的时间、合适的场合,把合适的商品交给合适的消费者。在全渠道融合的背后,是人货场的融合,是信息、商品和资金的无界流动。

  “京东在未来零售生态中坚持着‘共创、助力、开放’的角色定位。” 黎科峰表示,京东将基础设施建设作为未来自身最核心的品牌竞争力,通过“开放共享”助力必赢娱乐注册送体验金零售企业前行,共同推进行业的发展,推动消费的升级,与大家共生共赢。

  在京东强大的零售基础设施助力下,零售行业的创新者们无需再把精力耗费在交易、物流、服务等基础平台上,也就是说“不用再次发明轮子”。而是集中资源在自己的优势领域深入创新,真正让消费者和行业受益。这也就是京东所倡导的盟国生态和积木理论。

  京东正在全力推动包括技术、物流等体系在内的开放助力,将自身资源模块化开放给合作伙伴,降低零售行业的进入门坎,推动创新。“我非常有信心看到一个更为精彩的未来零售场景:以消费者体验为中心的创新业态极大丰富,为他们提供贴心的精准服务;同时零售行业能持续提升效率、降低成本,让行业健康成长,进一步发挥拉动中国经济的作用。”黎科峰说。